[zx80]

Levonty (20 January 2012 - 21:39) писал:

Кстати, не уверен, что она идет в карман продавцу - конкретному человеку за кассой

Правильно думаете. В магазинах "Сказка" продажи автоматизированы и кассиру на цене схитрить, скажем так, очень затруднительно, ему проще сдачи недодать.
Я думаю Игорь Константинович с Андреем Константиновичем уже дали тюрдюлей тому, кто накосячил с ценниками, они это умеют.

[driver]

я некоторое время поработал в супермаркете... У "нас" как-то по другому все было: 1) раз в 10 дней надо было менять ценники; 2) ценники менялись в начале месяца (неважно сколько дней прошло со смены ценника); 3) При смене стоимости товара - незамедлительно (обычно ночью)
За этим смотрели администраторы торгового зала. Ежели был вышеописанный случай то: чек пробивается на новую цену, разницу при покупателе оплачивает ответственный за отдел продавец, и покупателю предлагали сделать запись в книгу жалоб. Естественно втык потом получали все виновные (администратор, оператор, и продавец того отдела где произошел инцидент).
К примеру (случай из практики):
Я (естественно) был ответственный в отделе пива, соков и мин.воды. Покупатель взял пиво которое брали очень редко (красный восток). Пиво стояло в самом углу и естественно я откровенно прошляпил смену ценника, как потом оказалось произошла смена цены, но не в мою смену и как итог я об этом ничего не знаю (сменщик мне не передал эту информацию) с меня слупили разницу в цене и выписали штраф.
Больше у меня таких случаев не было.
Научили.
Так, прочитав первый пост я предположил что проблема или в продавце или организации торговли. Если первое, то выход ясен,а если второе???
Однако насколько я знаю периодически росптребнадзор совершает проверки торговых точек (магазинов) и первым пунктом проверки стоит "книга жалоб". На любую жалобу администрация магазина должна ответить и сделать об этом запись в книге жалоб.
Поэтому, думаю что может сперва достаточно было сделать запись в книге жалоб.

Сообщение отредактировал driver: 20 January 2012 - 22:37

[zx80]

Вот и я думаю, что с книги жалоб надо было начать, а пальцы гнуть на кассира и с охраной бодаться, да ещё и в нетрезвом виде, не есть гуд. Свои права надо отстаивать так, что бы потом не говорили: "Пришёл пьяный, устроил скандал".

[RustamKa]

Levonty (20 January 2012 - 21:39) писал:

Главное - не перейти грань между законом и потребительским экстремизмом.
А разница между ценником и ценой на кассе - по сути обман покупателя. (Кстати, не уверен, что она идет в карман продавцу - конкретному человеку за кассой) Да и что-то не припомню, чтобы в чеке бывало дешевле, чем на ценнике.

В супер-маркетах, деньги не идут кассиру, а в обычных магазинах, когда нас обвешивают - вполне возможно... ни кто еще не отменял процедуру возврата денег... все это тонкости)))

[driver]

Ты уверен?
Схема проста, перед снятием суточного отчета просто пересчитывается бабло в кассе, затем разница либо кладется в карман кассира, либо делиться с администратором и опять кладется в карман. (правда редко такое происходит (главное что-бы директор магазина тебе верил))

[zx80]

Излишки в кассе в магазине с POS-системами ни коем образом с ценниками не связаны. Сколько в чеке пробито, столько в отчёт и попадёт. Если кассир недодаст сдачи покупателю, так "считайте деньги не отходя от кассы" и кидайте тапками в кассира.
А от того, что кто-то не убрал старый ценник излишков у кассира не появится.

[driver]

я не про ценники, а про обсчет. Ну а с ценниками дохода у кассира нету.

[motoroller]

опишу свою ситуацию, возникшую недавно со мной. купил товар на крупную сумму, мне продали товар по цене другого (более дешевого) и теперь требуют доплатить недостающую сумму иначе грозятся написать на меня заявление в миполицию для взыкания недостачи. Ошибка допушена кассиром, пробившим мне не тот товар.

[zx80]

Ну так-то они правы.

[Levonty]

motoroller,
Тебе лично сильно поможет, если через пару месяцев беготни по всяким судам оштрафуют кассира? Ты, кроме времени и некоторого количества нервов при этом вряд ли что потеряешь - тем более, что в чеке пробит именно твой товар, но не по той цене, что на бирке.
Сам-то никогда не ошибаешься? (ситуацию со считывателями штрих-кодов не рассматриваю)
На уровне ощущений и наблюдений - не приносит такая халява ничего хорошего. А вот "ответка", бывает, по детям-внукам ой как шарахает...

[Master Boo]

motoroller сказал:

купил товар на крупную сумму, мне продали товар по цене другого (более дешевого) и теперь требуют доплатить недостающую сумму иначе грозятся написать на меня заявление в миполицию для взыкания недостачи. Ошибка допушена кассиром, пробившим мне не тот товар.

Чтобы обязать Вас выплатить недостающую сумму, придутся доказать умышленные действия. То есть по закону взыскать с Вас деньги очень сложно, хоть и возможно - суды у нас и не такие решения выносят. Но чисто по-человечески... Я бы деньги отдал, если это действительно просто ошибка кассира. Просто иначе за всё это будет расплачиваться кассир. Опять же, требовать со стороны продавца - это слишком. Думаю, стоило всё же попросить...

[motoroller]

Levonty, я сам лично много раз ошибался и шишок ой как много набил и для себя преподал много уроков на этом. Но за ошибки всегда отвечал САМ. Но требовать доплату (то бишь вымогать) и еще нарушая законы о конфиденциальности для определения моей личности и номера телефона - это слишком нагло. А поначалу диалога просто хотел зайти и доплатить.

[Levonty]

motoroller,
В таком ракурсе - другой коленкор. Продавец как юр.лицо мог бы быть и на порядок вежливее, тем более, что в любом случае его вина.

[Master Boo]

motoroller сказал:

Но требовать доплату (то бишь вымогать) и еще нарушая законы о конфиденциальности для определения моей личности и номера телефона - это слишком нагло

Хех... Так тут уже заяву писать можно...

[Dmitry]

Мужики Вам в пору зайти щас в какое нибудь кафе, заказать чаю, обжечься, а потом по судам таскать все кафе ЗА ТО ЧТО ОНИ ТАКИЕ НЕХОРОШИЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ ВАС ЧТО ЧАЙ ОКАЗЫВАЕТСЯ ГОРЯЧИЙ!!!! :on_the_quiet2:

[Master Boo]

Dmitry, дело в том, что существуют Законы, нормативы, стандарты, регламенты и правила. Большинство из них, как например, правила ТБ написаны кровью их нарушителей. И если упомянутые акты нарушаются, то это нарушение устранять необходимо. Способ зависит от значимости нарушения. Нельзя только это всё на самотёк оставлять. Просто потому, что всё начинается с малого и нарушения имеют свойство накапливаться и качественно усугубляться. Скорее всего, и на температуру чая в общепите существует норма. Я не говорю, что надо сразу в суд бежать - это глупо. Но вот принять какие-то меры, чтобы в следующий раз, например, чей-то ребёнок не обжёгся гораздо сильнее, просто необходимо. Если не мы, то кто?

[driver]

Тута смотри сам, нужны хлопоты - судись, не нужны.....
Ежели разница большая то.... ежели мелкая - то дороже выйдет ...

[serafim]

motoroller (01 February 2012 - 20:03) писал:

Ошибка допушена кассиром, пробившим мне не тот товар.

Вот кассир и будет возмещать недостачу. Пожалейте кассира, верните деньги.

[Dmitry]

Master Boo (03 February 2012 - 18:47) писал:

Я не говорю, что надо сразу в суд бежать - это глупо.

Вот и я о том...что судится из за 7 копеек...это по моему уже перебор. называется это по моему: Потребительский экстримизм
Самое печальное – что подавляющее большинство руководителей компаний готово заплатить клиентам-«экстремистам», лишь бы не бегать по судам и не тратить свои время и деньги ради неопределенного результата, вместо того чтобы бороться этим явлением.

Согласно мнениям различных специалистов эпоха потребительского экстремизма в России наступит, судя по прогнозам развития потребительского рынка, в ближайшие несколько лет, но готовиться к нему нужно уже сегодня.
Понятие, содержание и причины возникновения потребительского экстремизма как противоправного деяния.
В российском законодательстве нет легального определения потребительского экстремизма. Кроме того, данный термин носит литературный, а не правовой характер.
Однако по смыслу положений ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, во взаимосвязи со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации, можно сделать вывод о том, что под потребительским экстремизмом, исходя из вкладываемого в него значения, следует понимать:
1) действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах;
2) злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг;
3) недобросовестное поведение потребителей;
4) умышленные противоправные деяния потребителей (их соучастников), совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям
http://www.vegaslex.ru/text/31827

[Master Boo]

Dmitry, "потребительский экстремизм" не возникает на пустом месте. Пока что имеет место массовое несоблюдение прав потребителя. Отсюда и ответная реакция. Она по своей сути является лишь агрессивным отстаиванием прав, но в рамках правового поля. А для тех, кто что-то там подстраивает, чтобы отсудить у продавца какую-то выгоду, рискует нарваться на квалификацию своих действий как "мошенничество", "умышленное причинение вреда имуществу" или ещё на что-то подобное. Так что, права свои надо отстаивать - полезно, знаете ли, но делать это своим несколько не чистым бизнесом - не стоит...