[Lawyer]

Если по договору то там есть в ответственности сторон

Сообщение отредактировал Lawyer: 28 August 2011 - 18:57

[Slesh]

я звонил в тех под, 4 раза за день дозванился, 1 раз они не спрашивая кто я сказали разберемся и повесили трубку, второй раз подня трубку и положили, третий подняли трубку и положили на стол, потом отключили, в последний раз сказали что настраивают оборудование терпите дня два, на вопрос а у вас в договоре есть пунк что вы можете не предоставлять несколько дней подрят клиенту услугу ничего не сказали и повесили трубку.

[hard_alloy]

Slesh (28 August 2011 - 19:24) писал:

я звонил в тех под, 4 раза за день дозванился, 1 раз они не спрашивая кто я сказали разберемся и повесили трубку, второй раз подня трубку и положили, третий подняли трубку и положили на стол, потом отключили, в последний раз сказали что настраивают оборудование терпите дня два, на вопрос а у вас в договоре есть пунк что вы можете не предоставлять несколько дней подрят клиенту услугу ничего не сказали и повесили трубку.

Ну это уже ни в какие ворота... Хотя, для Кумертау - норма. В БИС (из личного опыта) также себя ведут, кстати, но только в Кумертау. Когда звонишь в Уфу, нормально общаются, пытаются помочь, прояснить ситуацию, разобраться в причинах и тысячу раз извиняются. А тут с 24 числа нет фактически тырнета, оговоренного в договоре... Нет извинений, ни слова о компенсации... Жесть...

Условия договора нарушены по многим пунктам - это факт... Но выхода нет, по крайней мере для меня: Ethernet от БИС ждать еще месяц-два, отказ от "Фиалки" - пока не вариант=) На это и полагаются, что мы тут как на подводной лодке... Почти уверен, что ливаю на БИС сразу же, как только будет в моем доме Ethernet от них.

Yarlan Zey похоже появится, когда все проблемы решатся, чтобы вновь спросить работает ли кондиционер в кассе и большая ли там очередь=)

Сообщение отредактировал hard_alloy: 28 August 2011 - 19:57

[Lawyer]

hard_alloy, не знай не знай, если один напишет жалобу то ей ход не дадут, а если хотя бы 10, то уже совсем другое.

Посмотрим что будет дальше... терпел бис, терпел мегафон, теперь терплю фиалку...

Когда в Кумере появится нормальный инет.

[motoroller]

Ребят, может опять на АДСЛ? у меня модем есть, могу дать. Там вроде и скорости подняли - 2 Мбит-360р.

Сообщение отредактировал motoroller: 28 August 2011 - 20:08

[hard_alloy]

Может на Dial-up?
А еще лучше так http://www.generalcomics.com/funny-computer-jokes-cartoons-cartoon-pics/7.jpg

[Lawyer]

motoroller, мне нельзя к ним снова...
модем так то есть есть и от мегафона...

[motoroller]

ежели Фиалка висит, то как вы тут так оперативно за постами следите?

[Lawyer]

motoroller,
все началось 20 августа, с 24 если не ошибаюсь, инет начал не грузить страницы, но подключение активно. после перезагрузки через пару минут начинеает работать.
иногда на две минуты иногда на 10, потом такая же история... сейчас последний обрыв был почти 1,5 часа назад, но до этого почти 30 минут небыло вообще, или аська нек работает по пол дня, короче начинает бесить...

[Lawyer]

рано радоваться начал, час 40 и все (((

[Workru24]

Я не пойму в чём дело,почему эти обрывы?Если фиалковцы пытаются заработать таким способом экономя трафик то напрасно.Фиалковцы от вас все просто сбегут.Они бы лучше работали себе в убыток (купили оборудование,хорошо всё отстроили,сделали хорошую тех. поддержку) но наращивали клиентскою базу со временем бы всё окупилось,ведь как приятно когда о вас говорят хорошо,народ бы к вам валом повалил,у нас город маленький всем всё сразу ясно

Сообщение отредактировал Workru24: 29 August 2011 - 23:49

[hard_alloy]

motoroller (28 August 2011 - 20:29) писал:

ежели Фиалка висит, то как вы тут так оперативно за постами следите?

В перерывах между дисконнектами

[serega1kumertau]

Посмотрим что будет...

[Master Boo]

Вряд ли "Фиалка" таким образом что-то может заработать - не надо притягивать за уши такие гипотезы...
Одна из проблем, которые сейчас существуют у этой конторы - спам, который прёт из её сетки. По этой причине могут быть проблемы с выходом во внешку - дальше-то канал не фиалкинский...
Ещё одна проблема - электричество. Автономное питание у них, как я понял, пока очень мало где, поэтому, если вырубается электроснабжение на узловом коммутаторе, то куча абонентов остаётся без сети... Если кто наблюдал у себя пропадание доступа в инет, потом через некоторое время он появляется, но ничего не открывается, и потом через 3-4 минуты снова всё работает - вот это оно и есть...
Ещё один прикол - завелись, понимаешь в городе диверсанты, которые рубят линии... Кому это надо? Даже предполагать не хочу.
Ну, и абоны хороши. После недавней грозы, благодаря одному абоненту было спалено несколько портов на коммутаторе. У чела вылетела сетевуха во время грозы. И, видимо, поселился в ней весёлый коротыш, который жёг порты на другом конце провода. Винить здесь особо некого, но это я к тому, что не стоит с пеной у рта доказывать, что вам кто-то что-то должен. Хотя бы по причине того, что надо быть уверенным, что на вашей стороне действительно всё в порядке.
Ну, и пройдусь по поводу техподдержки... Ну, откуда ей взяться? Кто из здесь возмущающихся (при наличии зачаточных знаний экономики) завёл бы в своей конторе круглосуточную СТП при таком-то количестве абонентов? поэтому сравнение с Уфой просто некорректны.
Я не снимаю ответственности с Фиалки, но и их понимаю - три с половиной человека физически не могут обеспечить постоянное выслушивание недовольных при таких темпах роста сети.
Да, кстати, и никакого отношения к этой конторе я тоже не имею. Хотя, нет - вру. Имею. Я такой же абонент. Просто выбираю немного другие пути решения вопросов и в состоянии понять технические объяснения.

[Lawyer]

Master Boo, Я конечно все понимаем..., но о круглосуточной ТП, вроде как и не говорили (может пропустил), просто можно ответить на звонки ... я понимаю, что их много, но за это им платят... я прекрасно понимаю, что это бесит, надоедает, но они это обязаны делать ...

Фактически выслушивает больше всего, человек которой сидит за кассой... один раз услышал, аж стало жалко.

Нет электричества, нет вопросов и нет притензий... лично у меня... Так как на этой неделе уже наверно раз 5 отключают свет на приличное время... Но то что было сегодня меня ввело в ...

Отключили свет, звоню в электросеть, уже сразу отвечают: Проблемы, решаем и ложат трубку. Я даже не успел сказать ни адрес не чего... Перезванимаю наверно через час примерно, ответ тотже но трубку не ложат сразу, и я успеваю сказать адрес, а он мне вопрос, а что там? :scratch_one-s_head: Вот так они работаю, их же не много, выходной.

Извиняюсь, я немного отошел от фиалки...

Master Boo сказал:

Просто выбираю немного другие пути решения вопросов и в состоянии понять технические объяснения.

Какие, если не секрет?
Вы эти объяснения получали?
Я за два дня пытался позвонить раз 50... но занято. Ладно сегодня выходной, притензий нет, а вчера...

Имхо, являюсь модератором крупного проекта и когда пропадает интернет или вообще по несколько минут не могут открыться страницы, не можешь ответить на вопросы пользователей, приходится перекидывать все на других, хотя платят всем одинаково...

Из всего интернета в Кумертау, я пока что остаюсь нап фиалке, потому что другого нет.

Бис - отпадает сразу.
От сотовых, возникает вопрос, а чем они лучше Фиалки, скорость ниже, трафик ограничен. Но есть крошечный плюс, связь так часто не пропадает...

Я надеюсь, что сотрудники фиалки все в ближайшее время исправят... или хотя бы будут отвечать на звонки.

И можно сделать самый простой сайт, хоть на бесплатном движке хоть на битрексе, но он будет кстати и там Вы сможете уведомлять хоть как-то о всех профилактиках тп...

Сообщение отредактировал Lawyer: 29 August 2011 - 01:52

[Workru24]

Master Boo (29 August 2011 - 00:00) писал:

если вырубается электроснабжение на узловом коммутаторе, то куча абонентов остаётся без сети... Если кто наблюдал у себя пропадание доступа в инет, потом через некоторое время он появляется, но ничего не открывается, и потом через 3-4 минуты снова всё работает - вот это оно и есть...

Это не оно,это не из за питания.Что по вашему свет вырубают каждые 5-10 минут затем снова включают?Когда нет интернета локальная сеть полностью в рабочем состоянии,если вырубить питание на одном из коммутаторов подключеня вообще не будет

Сообщение отредактировал Workru24: 29 August 2011 - 19:13

[Lawyer]

Master Boo, сейчас интернета небыло больше часа. Вернее доступа в интернет, а в контру по локалке, легко ...

Если бы все молчали и не писали тут, то это было бы для фиалки хорошо... Как говориться: "Молчание, - золото", но мне кажеться, что это не тот случай...

Если нет электричества, то будет "Подключение ограниченно или отсутствует", а не как сейчас, "Подключено"

[serega1kumertau]

А где эта локалка находится?
И как к ней подключиться?

[serega1kumertau]

А где эта локалка находится?
И как к ней подключиться?

[serega1kumertau]

http://www.speedtest.net/result/1455143298.png
кажись что то уже сделали)